1. Aanhoudende groei van digitale betalingen
Spanje heeft twee miljoen betaalautomaten (Points Of Sales-POS’s) voor elektronische betalingen, waardoor deze betalingsoptie steeds populairder wordt onder de bevolking. De groei van e-commerce sinds de vorige economische crisis (2008) heeft daarnaast gezorgd voor investeringen van bedrijven in eigen digitale kanalen, evenals de populariteit van marktplaatsen en de nieuwe technologie en tools van financiële instellingen om veilige betalingen in e-commerce te kunnen garanderen.
2. Versnelling implementatie van contactloze technologie en online winkelen door Covid-19
Het contactloos betalen heeft enorm aan populariteit gewonnen om het risico van fysiek contact te beperken. Om verder tegemoet te komen aan deze behoefte heeft het Spaanse betalingsecosysteem hard samengewerkt en in maart de contactloze betalingslimiet van 20 naar 50 euro verhoogd.
Als gevolg van de COVID19-crisis is er ook een aanzienlijke toename van online consumenten gekomen die eerder niet gewend waren digitale aankopen te doen.
Door de pandemie is gebruik van opkomende technologieën, zoals bijv. biometrie, in diverse sectoren (detailhandel / toerisme) versneld ingezet om de sociale afstand te faciliteren en interacties tussen werknemers en klanten tijdens het koopproces zoveel mogelijk beperken.
3. Technologische ontwikkelingen als hefboom voor de transformatie van de betalingssector
De populariteit van smartphones en contactloze betaalautomaten hebben gezorgd voor een massaal gebruik van deze betaalmethode. Ook hebben tokenisatie- en encryptiesystemen gezorgd voor de noodzakelijke veiligheid en vertrouwelijkheid van transacties, waar dit voorheen een bekende barrière voor het gebruik van digitale betalingssystemen en e-commerce.
Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning zorgen daarnaast voor een snellere en geautomatiseerde opsporing van fraude, en voor nieuwe manieren om gepersonaliseerde advertenties en diensten aan te bieden aan klanten. Biometrie, Internet of Things (IoT), Virtual Reality of Augmented Reality zijn voorbeelden van technologieën die op de korte termijn bepalend zullen zijn voor nieuwe ontwikkelingen binnen de sector door het volledig integreren van betalingen in de koopervaring van de consument.
4. Betalen krijgt een unieke waarde binnen de gehele koopervaring
De transformatie van de betalingsindustrie maakt onderdeel uit van de vernieuwing van de customer journey, die aangespoord wordt door ontwikkelingen in e-commerce en omnichannel-koopmodellen, globalisering en het gebruik van nieuwe technologieën op verkooppunten. Merken concurreren met het bieden van de beste koopervaring en klantenbinding door het bieden van nieuwe differentiële waarden met betrekking tot merkperceptie. Hoewel deze trend voornamelijk in de detailhandel zichtbaar is, zal deze zich naar verwachting over vrijwel alle sectoren verspreiden.
5. PSD2 en de ‘sandbox’ zullen de disruptie van de sector versnellen
De nieuwe PSD2-richtlijn (de nieuwe Europese richtlijn voor het betalingsverkeer van consumenten en bedrijven) richt zich o.a. op consumentenbescherming door middel van nieuwe transparantievereisten bij het sluiten van contracten en het versterken van de veiligheid op de online betaalmarkt door de introductie van “Strong Customer Authentication (SCA)”. De nieuwe verordening draagt ook bij aan het verbeteren van een gelijk speelveld voor betalingsdienstaanbieders, inclusief nieuwkomers en fintechs, met als doel het vergroten van het concurrentievermogen. Verder wil Spanje voorop lopen met fintech innovatie en is in september 2020 de implementatie van de Sandbox -een gecontroleerde proeftuin om te innoveren met financiële producten en diensten- goedgekeurd door het parlement.
6. Samenwerking tussen traditionele bedrijven en nieuwe spelers in de financiële sector
Fintechs richten zich binnen de markt op een zeer gespecialiseerd segment die onbereikbaar is voor de grote bedrijven in de sector. Daarentegen hebben grote traditionele bedrijven een grote klantenportefeuille en veel ervaring met financieel management. Allianties tussen traditionele organisaties en startups via uiteenlopende samenwerkingsmodellen moeten zorgen voor een innovatieboost in de sector en het benutten van kansen om in te spelen op de nieuwe behoeften en eisen van consumenten.
