mei

Groei digitale volwassenheid Spaanse consument vraagt om investeringen in digitalisering

Consumenten hebben tijdens de lock-down hun online-aankopen aanzienlijk verhoogd. Daarnaast zetten bedrijven sterker in op online verkoop, en hebben bedrijven die eerder niet digitaal actief waren, een extra impuls gekregen om daarmee te starten. Zo laten verschillende experts en onderzoeksbureaus weten.

Met name de voedingsmiddelensector, mode, elektronica, sport- en huishoudelijke artikelen, persoonlijke verzorging en (para)farmacie zagen sterke groeicijfers. Zorgen van consumenten t.a.v. de veiligheid van online betalingen zijn vervangen door een grotere angst om buitenshuis besmet te raken met Covid-19. Sectoren die juist altijd een belangrijk aandeel hadden in de totale e-commerce omzet in Spanje, kwamen als gevolg van de Corona-pandemie vrijwel tot stilstand, zoals de luchtvaart, reisbranche en hotelboekingen.

De distributie is voor een grote uitdaging komen te staan om de hoge volume-aantallen te verwerken. De werkgeversorganisatie van bedrijven in de logistiek, UNO, laat weten dat de sector te maken heeft met de grootste vraagstijging van de afgelopen 30 jaar en een verdubbeling van de activiteiten vergeleken met de gebruikelijke volumes vóór de lock-down.

De gebruikerservaring bij online aankopen speelt een belangrijke rol. De consument wordt veeleisender en leveringsvoorwaarden worden bepalend. Om hieraan tegemoet te komen zullen bedrijven de noodzakelijke investeringen in technologie en logistiek moeten doen.

Noodzakelijke aanpassing toerisme sector post-Covid19

Minsait, een dochterbedrijf van de Spaanse ICT-gigant Indra dat zich richt op oplossingen op het gebied van digitale transformatie, roept op tot digitalisering en een optimalisatie van de online kanalen en e-commerce binnen de toerisme sector voor de post Covid-19 tijd. Dit kan een boost geven aan de branche en voor een nauwere relatie met de klant zorgen. Ook kan dan beter tegemoet worden gekomen aan de vraag en behoeften van reizigers, in de nasleep van de meest restrictieve periode van Covid-19.

Bedrijfsprocessen en transacties in de sector zullen versneld worden geautomatiseerd. Hierbij valt te denken aan: de digitale registratie van gasten in hotels, het doorvoeren van wijzigingen in boekingen, annuleringen, het integraal aanbieden van aanvullende diensten zoals “one-click” boekingen van excursies, taxidiensten en andere activiteiten, of de digitale verzending van hotelfacturen. In het kader van de Covid-19 bestrijding kan ook gedacht worden aan voorzorg- en veiligheidsmaatregelen door de documentatieverificatie van de reiziger te automatiseren, voor temperatuuropname van bezoekers te zorgen, etc.

De huidige situatie zorgt ook voor nieuwe tendensen en een versnelling in de digitale volwassenheid van bijna alle Spaanse consumentengroepen. Een aanpassing aan het veranderde consumentengedrag vereist een herpositionering van het toerisme. Alle bekende aspecten van digitale transformatie spelen daarbij een belangrijke rol: gebruiksgemak, gepersonaliseerde communicatie en content, goede positionering, de klant als referent, en een groot en snel aanpassingsvermogen. Bedrijven die hierin iets kunnen betekenen, hebben in Spanje ongetwijfeld een potentiële groeimarkt.

Hulp nodig bij het verkennen van jouw kansen in Spanje?

Stel een vraag!

Stijging Spaanse e-commerce, versnelling digitalisering noodzakelijk delen!