Importante Entidad Financiera busca un/a gestor/a bancario con Holandés que se incorpore a nuestro Contact Center en Madrid, trabajando en un entorno dinámico y en contacto directo con clientes.
Las principales funciones que realizarías se agrupan en 4 dimensiones:
1. Atención Experta:
Atención telefónica, e-mail, chat, etc. de clientes que requieran información relacionada con operativa bancaria (creación y gestión de cuentas, tarjetas bancarias, transferencias, ingresos…)
Colaboración para la resolución de las incidencias técnicas observados en los sistemas internos utilizados por los clientes (web, app, etc.)
2. Contacto proactivos:
Emisión de llamadas dirigidas a clientes para la comercialización de productos bancarios como por ejemplo tarjetas de crédito
Emisión de llamadas a clientes en riesgo de fuga o a otras entidades, ofreciéndole alternativas otras opciones para evitarlas.
3. Consecución de objetivos:
Contribuir a la ampliación del negocio mediante la fidelización del cliente y aprovechando cualquier oportunidad de venta cruzada.
Comunicar al cliente, beneficios, ventajas y propuesta de valor de la Entidad para su ahorro.
4. Cumplimiento:
Cumplir con toda aquella normativa interna o externa que pueda ser aplicable.
Reporte y seguimiento de las anomalías que puedan surgir en su aplicación.
Requisitos mínimos
Formación superior valorable en ADE, Finanzas, Derecho o similar.
Nivel Nativo de Holandés
Nivel alto de MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access)
Experiencia comercial en servicios de atención telefónica de banca o comercialización de productos de bancarios
Alta orientación al cliente, empatía y escucha activa.
Excelente capacidad de comunicación oral y escrita
Interesados enviar CV lo antes posible a la siguiente dirección de correo:
jeladio.alvarez@es.teleperformance.es
