E-commerce

Ontwikkeling op de markt

De Spaanse e-commercemarkt is een veelbelovende markt die aanzienlijke groei noteert. Volgens data van Spaanse Mededingingsautoriteit (CNMC) bedroeg de omzet van de Spaanse e-commercemarkt in het derde kwartaal van 2016 circa 6,2 miljard euro, een stijging van 16% t.o.v. hetzelfde kwartaal een jaar eerder. Het aantal e-commerce transacties blijft, met 97 miljoen transacties in het 3^e kwartaal van 2016 t.o.v. 73,6 miljoen in het 3^e kwartaal van 2015, ook flink stijgen. De belangrijkste segmenten op het gebied van e-commerce zijn reisbureaus en touroperators met gezamenlijk ruim 16% van de totale omzet. Het wordt verwacht dat de e-commerce markt zal blijven groeien aangezien Spaanse bedrijven hun online aanwezigheid alleen maar zullen uitbreiden.

Omzet

Ruim 41% van de omzet wordt gerealiseerd door Spaanse aankopen bij Spaanse webwinkels. Circa 16% van de omzet is afkomstig van buitenlandse bestellingen bij Spaanse webwinkels en de rest wordt gerealiseerd door Spaanse bestellingen bij buitenlandse webwinkels. De Spaanse digitale consument haalt dus meer producten uit het buitenland dan dat buitenlanders hun producten kopen bij Spaanse webshops. Kortom, er ligt nog veel potentieel in Spanje om aan buitenlandse e-shoppers te verkopen. De uitdaging voor Spaanse bedrijven is hoe zij hen beter kunnen bereiken.

Groei

De groei van de Spaanse e-commercemarkt wordt gestimuleerd door de toename van het aantal Spanjaarden dat toegang tot internet heeft. Volgens het Spaanse CBS had in 2016 bijna 82% van de Spaanse huishoudens toegang tot het wereldwijde web. Bovendien neemt het aantal internetgebruikers dat één of meerdere online aankopen verricht toe. In 2013 gaf 44% van de Spaanse internetgebruikers aan via internet een aankoop te hebben gedaan van een product of dienst. In 2016 was dit percentage gestegen naar 74%.

Online betaalmethoden

Een belangrijk aspect voor consumenten die online aankopen doen is de betaalmethode en de mate van veiligheid van deze methode. Volgens Elogia en IAB Spain geven Spaanse consumenten de voorkeur aan Paypal als betaalmethode, gevolgd door credit- en debit cards. De top-3 wordt gecompleteerd door betaling bij ontvangst. Die laatste methode wordt volgens Elogia en IAB Spain wel minder vaak gebruikt dan voorheen. Aan de andere kant worden nieuwe betaalmethoden geïntroduceerd zoals de “buy-now-pay-later”-methode, waarbij pas wordt betaald nadat de bestelling al geplaatst is. Deze “buy-now-pay-later”-methode kan Spanjaarden enthousiasmeren om over te gaan op online bestellingen die voorheen nog niet via internet aankopen deden.

Perceptie van de online winkelier

Volgens onderzoek (augustus 2017) van de Spaanse Autoriteit Consument en Markt (Organización de Consumidores y Usuarios, OCU) is 70% van de (Spaanse) onlineconsumenten zeer tevreden over hun online-activiteiten. Hoewel 24% van de ondervraagden aangeeft wel eens problemen te hebben ondervonden, zegt maar 5% slechte ervaring te hebben met online winkelen. De Spaanse e-consument hecht – naast de voor de hand liggende gebruiksvriendelijkheid van de website en de prijzen van de producten – het meeste waarde aan punctuele levering, adequate (product)informatie en correcte vermelding van de verkoopvoorwaarden.